| 1. Quy trình kích hoạt bảo hành |
- Khách tới siêu thị Viễn Thông A mua hàng
- Nhân viên thu ngân nhập liệu vào phần mềm POS. Yêu cầu nhân viên nhập đầy đủ số điện thoại di động của khách hàng để khách hàng nhận tin nhắn bảo hành.
- 24h sau, chương trình tự động kích hoạt bảo hành (gửi số IMEI về tổng đài 6060 của Samsung); khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông tin bảo hành.
- Nếu khách hàng không nhận được tin nhắn từ tổng đài 6060 (do sự cố mạng di động) hoặc nhân viên muốn xem thông tin
==> Vào website www.vienthonga.com tra cứu thông tin http://www.vienthonga.com/mobilephone
|
2. Ngưng kích hoạt bảo hành trước 24h kể từ khi xuất bán (tính từ lúc nhập vào phần mềm POS)
(Áp dụng cho trường hợp thu máy của khách, máy bị lỗi)
Lưu ý: Máy bị lỗi phải chuyển máy về cho kho để kho qua hãng bảo hành |
B1. Vào website www.vienthonga.com, mục điện thoại(http://www.vienthonga.com/mobilephone) tra cứu xem số IMEI đã kích hoạt bảo hành hay chưa?
B2. Nếu chưa kích hoạt bảo hành ==> Vào phần mềm POS thực hiện thao tác nhập hàng khách trả lại là xong (Xem hướng dẫn)
 |
| Xem thêm hướng dẫn từ Samsung |
3. Trường hợp máy đã kích hoạt bảo hành nhưng máy bị lỗi
(Sau 24h nhưng trước 72h kể từ khi xuất bán)
Gửi mail về kho và chuyển máy về cho kho để kho qua hãng bảo hành |
| 4. Những trường hợp ngoại lệ khác |
| Gửi mail về IT văn phòng Viễn Thông A để được hỗ trợ xử lý. |
|
Thông tin liên lạc:
Phạm Hoàng Diễu
Phone:(+84-8)3 86 33 333 - line: 3404 hoặc 0907 116 123
Email: dieuph@www.vienthonga.com
|
| Xin cảm ơn !!! |